"Geht nicht, gibt's nicht" - Aus dem Leben eines Reiseleiters

Mit 58 Büros in 26 Ländern ist die DER Touristik Ansprechpartner für ihre Gäste

Wenn die Hochsaison beginnt, geht die Arbeit für die Reiseleiter des Reisekonzerns DER Touristik erst so richtig los: 300 speziell ausgebildete Reiseleiter und weitere 1.700 Mitarbeiter in den konzerneigenen Zielgebietsagenturen, den Destination Management Companies (DMCs),  betreuen an 26 Reisezielen die Gäste der Reiseveranstalter der DER Touristik Group. Ihre Mission: Glückliche und zufriedene Urlauber.

Daniel Himburg (40 Jahre) ist seit 19 Jahren Reiseleiter, hat in 17 Urlaubszielen gelebt und gearbeitet. Derzeit ist er als Chef-Reiseleiter der DER Touristik auf Gran Canaria. Er gewährt vor Start der Urlaubszeit einen Einblick in einen Job, von dem viele träumen.

Freuen Sie sich schon auf die Sommersaison, Herr Himburg?
Ja, das tue ich! Ab Ende Juni ist wieder richtig was los hier auf Gran Canaria. Ich bin ein Menschenfreund, lebe für meinen Beruf und brauche den Adrenalin-Kick der Hochsaison. Ich investiere im Sommer sehr viel Energie für unsere Kunden, empfinde es aber als Privileg, an einem Ort zu leben, wo andere Urlaub machen.

Wie bereiten Sie sich auf die Sommersaison vor?
Derzeit überprüfen mein neunköpfiges Team und ich alle Hotels hinsichtlich der Zimmerausstattung oder der Essensqualität. Gibt es Beanstandungen, arbeiten wir gemeinsam mit den Hoteliers daran, dass in der Saison alles stimmt. Außerdem informieren wir uns über neue Ausflüge, erstellen Zeitpläne für die Transfers zu An- und Abflügen und koordinieren die Besuchszeiten in den Hotels, sodass uns die Gäste täglich vor Ort persönlich treffen können. Daneben genieße ich noch ein paar freie Momente – denn die werden im Hochsommer seltener.

Wie lautet Ihre Version einer Job-Beschreibung für das Berufsbild Reiseleiter?
Ganz einfach: Tue alles, um dem Gast die schönste Zeit des Jahres zu bescheren. So simpel das klingt, so komplex ist manchmal der Weg dahin. Als Reiseleiter sind wir vieles in einer Person: Traum-Erfüller und Kummerkasten, Alleswisser und Eheberater, Beschwerdemanager und Gute-Laune-Macher, pragmatischer Organisator und penibler Schreibtischtäter, Krankenpfleger und Kameramann. Geht nicht, gibt’s nicht! In der Beschreibung des Berufsbildes Reiseleiter darf übrigens der Zusatz „alle Angaben ohne Gewähr“ nicht fehlen – denn wir improvisieren laufend und meistern jeden Tag völlig neue Herausforderungen.

Was bedeutet für einen Reiseleiter Erfolg?
Erfolg ist, wenn meine Gäste abends zufrieden ins Bett fallen und nichts davon bemerkt haben, dass mein Team und ich im Hintergrund rotiert haben, um einen sorgenfreien Urlaub zu ermöglichen.

Wie sind Ihre Arbeitszeiten?
Während der Hochsaison bin ich mit meinem Team fast rund um die Uhr im Einsatz: Begrüßung der Gäste am Flughafen, Gespräche vor Ort in den Hotels, Beratung zu Ausflugsmöglichkeiten, Bürotätigkeiten. Hinzu kommen besondere Ereignisse oder Notfälle. Unsere Gäste können uns sieben Tage pro Woche und 24 Stunden am Tag vor Ort erreichen. In der Hochsaison klingelt das SOS-Handy im Schnitt drei- bis viermal pro Woche mitten in der Nacht – denn Krisen kennen keine Öffnungszeiten.

Was sind denn typische Notfälle?
Einen typischen Notfall gibt es nicht. Wir werden mit vielen verschiedenen Ereignissen konfrontiert: Vom Flugausfall bis hin zum Beinbruch, vom Diebstahl bis zum Ehekrach. Kleine und große Krisen sind Teil unseres Jobs und dankbare Gäste die Entschädigung dafür.

Wie wird man Reiseleiter der DER Touristik?
Rein formal benötigt man eine Berufsausbildung, Kenntnisse in zwei Fremdsprachen und ein hohes Maß an Flexibilität. Denn von Reiseleitern wird erwartet, dass sie weltweit einsetzbar sind. Wichtige Fähigkeiten sind zudem Organisationsgeschick, Stressresistenz, Freude am Service und Empathie. Die Ausbildung eines Reiseleiters beginnt mit einem intensiven Training durch die DER Touristik. Es folgen permanente Weiterbildungen, etwa professionelle Notfalltrainings. Der Alltag eines Reiseleiters ist allerdings die allerbeste Schule – denn das Leben stellt uns kniffligere Aufgaben als jedes Lehrbuch. Und auch ich lerne nach 19 Jahren noch täglich dazu!

Daniel Himburg ist Chef-Reiseleiter auf Gran Canaria
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